Buku ini membahas mengenai tiga gagasan fundamental dalam gelombang peralihan besar takni, platform, perubahan perilaku kehidupan, dan pengaruhnya pada bisnis dan ekonomi.
Buku ini menguraikan bagaimana mendalam dan meluasnya pemasaran yang berorientasi pad amanusia untuk meliputi setiap aspek dari perjalanan pelanggan.